株式会社DUCNETでは以下のようなサービスレベル目標（SLO）を定め運用に努めております。
可用性および信頼性
- サービス提供時間：24時間365日（但し、計画停止、定期保守、緊急メンテナンスを除きます。）
- サービス稼働率：目標99.9%以上/月（但し、計画停止、定期保守、緊急メンテナンスを除きます。）
- システム監視：当社の定める監視項目、監視間隔にて24時間監視をしております。
セキュリティ
- 公的認証取得：弊社は令和4年3月よりプライバシーマークの認証を取得しております。
- データ暗号化：伝送データについては全て暗号化を行っております。
- 脆弱性対応：第三者機関の脆弱性情報を取得、影響を評価し、弊社のセキュリティポリシーに沿って対応しております。また、新機能追加時など、脆弱性試験を実施しております。
データ管理
- データ管理
- 情報取扱者の制限：弊社のセキュリティポリシーで定めた運用体制にて、本サービス設備へアクセス可能な管理者を制限しています。
- 情報取扱い環境：情報取扱環境を適切に維持しています。（本サービス設備へアクセス可能な管理者を最小限に制限しています。）
- バックアップ：本サービスを構成するサーバのデータバックアップは毎日23時～翌朝6時の間にオンラインで取得します。
- バックアップデータの保存期間：作成したバックアップは7日間保管します。
- データ消去：弊社は、お客様のサービス解約後、お客様のデータを消去します。但し、お客様による弊社サービスへのアクセスログは消去しません。
- データセンター所在地：日本国内のデータセンターで運用しております。
- ログ取得：アクセスログやシステムログの収集を行っております。
- ログ保管期間：アクセスログやシステムログは5年間保管します。
アップグレード方針
- 弊社判断により、必要に応じて適宜実施します。
サポート
- 提供時間：平日9時～17時（土・日・祝日、弊社指定休業日を除く）
- 提供手段：メール、または電話にてサポート